Politique de confidentialité

Notre principe

Nous collectons ce qui est nécessaire à votre démarche, et rien de plus. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires.

Qui traite vos données

Les données décrites ici sont traitées par CamerounServices, service privé indépendant, dans le cadre des prestations d’accompagnement que vous nous confiez. Les coordonnées de l’éditeur figurent dans nos mentions légales.

Rappel important : nous ne sommes pas une administration. Lorsqu’un dossier est déposé auprès d’une administration camerounaise, celle-ci devient responsable du traitement des données qu’elle reçoit, selon ses propres règles.

Les données que nous collectons

Lorsque vous demandez une démarche

• la démarche choisie et la description de votre situation ;
• votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ;
• le pays et l’indicatif que vous sélectionnez ;
• les documents que vous joignez, et le message vocal si vous en enregistrez un.

Lorsque vous créez un compte client

• votre nom et votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone, si vous le renseignez ;
• un mot de passe, uniquement sous forme d’empreinte — nous ne conservons jamais le mot de passe lui-même et ne pouvons pas le lire ;
• les jetons de connexion par lien envoyé par courriel, également sous forme d’empreinte, avec leur date d’expiration.

Lorsque vous réservez une consultation

• le sujet, la formule choisie, le créneau retenu et votre fuseau horaire ;
• vos coordonnées de contact pour la confirmation et le lien de la visioconférence.

Lorsque vous écrivez à l’assistant du site

• le contenu de vos messages et les réponses, rattachés à un identifiant de visiteur anonyme (voir la section « Cookies »).

Vos documents et pièces d’identité

Une démarche administrative exige des justificatifs. Vous pouvez donc être amené·e à nous transmettre :

• des copies de pièces d’identité (carte nationale d’identité, passeport) ;
• des actes d’état civil (naissance, mariage, décès) ;
• des justificatifs (récépissés, courriers reçus, formulaires) ;
• des diplômes et relevés ;
• d’autres documents administratifs ou professionnels selon la démarche.

Finalité

Ces documents servent exclusivement à préparer, vérifier et suivre la démarche que vous nous confiez. Ils ne sont utilisés à aucune autre fin.

Stockage

Les fichiers sont enregistrés en dehors de la zone publique du site : aucune adresse web devinable ne permet d’y accéder. Leur téléchargement passe par un contrôle d’accès qui vérifie que le demandeur a le droit de voir ce fichier précis. Les formats acceptés sont limités (PDF, JPG, PNG, WEBP, DOC, DOCX) et la taille est plafonnée.

Accès et transmission

Vos documents sont consultés par les membres de notre équipe qui traitent votre dossier. Ils ne sont transmis à un tiers que lorsque la démarche l’exige — typiquement à l’administration compétente ou au mandataire qui dépose le dossier — et dans cette seule mesure.

Suppression

Vous pouvez demander la suppression d’un document à tout moment. Certains documents peuvent devoir être conservés le temps d’une obligation légale ou comptable, ou pour établir la preuve d’une prestation ; dans ce cas nous vous l’indiquons.

Messages vocaux

Les tunnels de demande et de consultation vous permettent d’enregistrer un message vocal — parfois plus simple qu’un texte. Cet enregistrement est toujours à votre initiative : le microphone n’est jamais activé au chargement d’une page, mais uniquement lorsque vous appuyez sur le bouton d’enregistrement, et votre navigateur vous demande alors l’autorisation.

Le fichier audio est traité comme les autres pièces : stockage hors zone publique, accès restreint, suppression sur demande. Vous pouvez le supprimer vous-même avant l’envoi.

Consultations et réunions vidéo

La visioconférence repose sur un prestataire technique qui achemine les flux audio et vidéo entre les participants. Ce prestataire traite les flux pour les transmettre ; nous ne lui demandons ni ne recevons de lui aucun enregistrement.

Caméra et micro

Votre caméra et votre microphone ne sont activés qu’avec votre autorisation explicite, donnée à votre navigateur. Vous pouvez les couper à tout moment pendant la séance, et la salle vous permet de vérifier votre matériel avant d’entrer.

Métadonnées de connexion

Pour que la séance fonctionne et puisse être diagnostiquée en cas d’incident, nous conservons des informations sur la connexion, jamais son contenu : l’identifiant de la salle, qui a rejoint et quitté, à quelle heure, et des indicateurs techniques de qualité de liaison.

Le conseiller peut rédiger un compte rendu après l’entretien. Ce compte rendu est un texte écrit par une personne, pas une transcription automatique de vos paroles.

Paiements

Ce que nous conservons d’une transaction :

• la référence attribuée par le prestataire et l’état du paiement ;
• le montant et la devise ;
• le moyen de paiement choisi (par exemple Mobile Money) ;
• le numéro Mobile Money que vous saisissez, lorsque ce moyen est utilisé, ainsi que l’adresse électronique associée au paiement ;
• les dates de paiement, d’échec, d’annulation ou de remboursement.

Ces éléments sont nécessaires pour rapprocher un paiement d’une réservation, émettre un justificatif, traiter un remboursement et respecter nos obligations comptables. Le prestataire de paiement est responsable du traitement des données que vous lui communiquez directement, selon sa propre politique.

Données techniques et journaux de sécurité

Comme tout site, notre serveur reçoit des informations techniques nécessaires à l’acheminement des pages. Nous conservons en outre des journaux destinés à la sécurité :

• votre adresse IP et l’identification de votre navigateur lors d’actions sensibles (connexion, création de compte, envoi de fichier) ;
• les compteurs de limitation de débit qui empêchent qu’un même visiteur multiplie les tentatives — protection contre les abus automatisés ;
• l’horodatage des actions importantes sur votre dossier.

Ces journaux servent à détecter et à instruire les abus, jamais à établir un profil publicitaire.

Cookies

Voici la liste exhaustive des cookies que ce site dépose. Elle correspond à ce que le code fait réellement — aucun cookie générique n’a été ajouté à cette liste pour faire nombre.

Tous ces cookies sont inaccessibles au JavaScript de la page (HttpOnly) et transmis en connexion chiffrée lorsque le site est servi en HTTPS.

Mesure d’audience

Aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est déposé sur ce site, et aucun script de mesure tiers n’est chargé sur les pages publiques. Si une mesure d’audience venait à être activée, cette page serait mise à jour et un mécanisme de consentement serait mis en place avant tout dépôt.

Pourquoi nous traitons ces données

• Exécuter la prestation que vous nous demandez : préparer, vérifier et suivre votre démarche, organiser une consultation.
• Vous tenir informé·e : confirmations, rappels de rendez-vous, avancement de votre dossier.
• Gérer votre compte et vous permettre de retrouver vos documents.
• Encaisser et justifier les paiements, satisfaire aux obligations comptables.
• Protéger le service : prévenir les abus, la fraude et les accès non autorisés.

Ces traitements reposent selon les cas sur l’exécution du contrat qui nous lie, sur votre consentement lorsque vous nous transmettez un document ou un message vocal, sur le respect d’une obligation légale, ou sur notre intérêt légitime à sécuriser le service.

Qui accède à vos données

• Les membres de notre équipe qui traitent votre dossier, dans la limite de ce que leur rôle nécessite. Les accès du back-office sont gouvernés par des permissions : tout le monde ne voit pas tout.
• Le conseiller qui assure votre consultation, pour le sujet et les éléments que vous avez transmis.
• Nos prestataires techniques, strictement pour la part qui les concerne : hébergement, envoi des courriels, acheminement de la visioconférence, encaissement des paiements.
• L’administration compétente, lorsque la démarche exige que le dossier lui soit remis.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les communiquons à personne d’autre sans votre accord, sauf obligation légale.

Transferts hors du Cameroun

Certains prestataires techniques peuvent être établis hors du Cameroun, ou y héberger leurs serveurs. Un tel transfert n’a lieu que dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.

Combien de temps nous les conservons

• Brouillons non finalisés (demande ou consultation commencée puis abandonnée) : le temps de validité du brouillon, 30 jours par défaut.
• Dossiers traités : le temps de la prestation, puis la durée nécessaire au traitement d’une réclamation et au respect de nos obligations comptables.
• Documents transmis : la durée du dossier, sauf demande de suppression de votre part.
• Jetons de connexion : quelques heures, puis expiration automatique.
• Journaux de sécurité : durée limitée, proportionnée à leur finalité de détection d’abus.

Passé ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Sécurité

• Le site est servi en connexion chiffrée et applique des en-têtes de sécurité côté navigateur.
• Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair, seulement sous forme d’empreinte irréversible. Il en va de même des jetons de connexion.
• Les fichiers sont stockés hors de la zone publique et servis par un contrôle d’accès.
• Les sessions des différents espaces (site public, espace client, back-office) sont cloisonnées.
• Les actions sensibles sont limitées en débit et journalisées.

Aucun dispositif ne rend un système invulnérable. Si un incident affectant vos données survenait, nous vous en informerions et prendrions les mesures requises.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander :

• l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
• leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• leur suppression, sous réserve de ce que nous devons conserver ;
• la limitation ou l’opposition à un traitement ;
• le retrait de votre consentement, lorsque le traitement s’y appuie.

Écrivez à contact@camerounservices.com. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre — précisément pour ne pas divulguer vos données à quelqu’un d’autre.

Cadre juridique applicable

Nous traitons les données personnelles en tenant compte des obligations applicables en matière de protection des données.

Le texte de référence au Cameroun est la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, premier texte camerounais spécifiquement consacré à cette matière. Elle encadre notamment le consentement, les formalités préalables auprès de l’autorité compétente et les transferts hors du Cameroun.

Si vous êtes établi·e hors du Cameroun, d’autres règles peuvent s’appliquer à votre situation. Elles seront précisées ici une fois l’établissement juridique de l’entreprise déterminé — point traité dans nos mentions légales.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer avec le service ou avec la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Un changement significatif vous sera signalé par un moyen approprié, notamment si vous disposez d’un compte client.

Nous contacter

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@camerounservices.com, ou via notre formulaire de contact.